Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones de Zona Home

1. Garantía de Productos: Los muebles de Zona Home cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación y mala calidad de materiales que impidan el armado y uso correcto del mueble. En caso de que se detecte una pieza defectuosa, Zona Home se compromete a reemplazar la(s) pieza(s) afectada(s).

2. Inspección de Productos: Es fundamental que examine cuidadosamente todas las piezas del mueble antes de proceder a su ensamblaje. Una vez armado, Zona Home no se hará responsable por daños en piezas que hayan sido armadas incorrectamente o que no cumplan con las recomendaciones de uso.

3. Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre productos que hayan sido:

  • Armados incorrectamente.

  • Manipulados o utilizados de manera no razonable.

  • Modificados o reparados por el cliente.

  • Sobre cargados.

  • Usados en condiciones diferentes a las especificadas en el manual de instrucciones.

La garantía no incluye mano de obra para el ensamblaje del mueble.

4. Requisitos para Hacer Válida la Garantía: Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar:

  • El instructivo del mueble.

  • La factura o boleta de compra.

  • Imágenes o videos que respalden la falla del producto, junto con una descripción escrita del problema.

5. Garantía de Servicio de Armado: El servicio de armado realizado por nuestro personal autorizado está garantizado por 30 días, asegurando la satisfacción del cliente. Si el cliente presenta algún inconveniente relacionado con el armado durante este período, se realizará una revisión y, de ser necesario, se corregirán los errores sin costo adicional.

6. Proceso de Devolución: Las solicitudes de cambio o devolución se deberán realizar dentro de los 30 días posteriores a la compra. El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su embalaje intacto. El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución, a menos que se trate de un producto defectuoso.

7. Contacto: Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de garantía, el cliente puede contactar a nuestro servicio al cliente a través de zonahome@gmail.com

PRODUCTOS DE REMATE

Nuestros productos de REMATE se componen principalmente de excedentes industriales, productos de baja rotación, inmovilizados, devoluciones de tienda, productos de segunda, tercera selección entre muchos más, por lo tanto, estos no tienen garantía ni devolución. Es por eso por lo que la revisión de los productos es importante y la responsabilidad de cada cliente a revisar bien fotografías y descripción de ellos, ya que pueden comprobar el estado de cada producto y determinar si es conveniente o no su adjudicación antes de comprarlo.

Los productos ofrecidos corresponden a muebles de segunda categoría, circunstancia que se ha dado a conocer al cliente y que se encuentra en su conocimiento, de tal forma que, de conformidad al artículo 14 de la ley del Consumidor N°19.496, los consumidores no podrán hacer uso de los derechos de opción que establece el artículo 19 y 20 de la misma ley.

Los productos en remate, obedecen a aquellos que se encontraban en exhibición en campañas anteriores y fueron armados y usados para fines publicitarios, circunstancia que es conocida por el comprador, por tanto, no será aplicable ni cambio, ni devolución. Tampoco cuentan con garantía ni asistencia técnica.

La venta de los productos que se encuentran en esta categoría (Remate), sólo cuentan con despacho para la REGIÓN METROPOLITANA